Recensioni Bourelly Group

Tanta professionalità e umanità...

Anche se in forte ritardo per un errore di rilascio della recensione, desidero esprimere un sincero ringraziamento a tutto lo staff della Sala Amica dell'Aeroporto di Napoli Capodichino.
Essendo una persona con disabilità, per me l'assistenza aeroportuale è fondamentale, e posso dire di aver trovato personale di altissimo livello: professionale, competente, disponibile ed estremamente empatico.
Mi hanno seguito con grande attenzione durante tutte le fasi dell'assistenza sia il 19 luglio, in occasione del volo per Sharm el Sheikh (poi cancellato e riprogrammato per il giorno successivo), sia il 20 luglio alla partenza effettiva, sia infine il 26 luglio al mio rientro. Dal momento dell'atterraggio fino all'uscita dall'aeroporto non sono mai stato lasciato solo: mi è stata fornita una comoda sedia a rotelle elettrica e ogni operatore ha svolto il proprio lavoro con grande umanità e professionalità. A loro va il mio più sentito grazie.
Vorrei però rivolgere un piccolo appunto alla Gesac, che spero venga accolto come uno stimolo a migliorare ulteriormente un servizio già eccellente.
Gli operatori che utilizzano i furgoni elevatori per accompagnare le persone con disabilità direttamente a bordo degli aeromobili lavorano in condizioni davvero difficili. Sia all'andata sia al ritorno ho constatato che gli impianti di climatizzazione dei mezzi erano del tutto insufficienti. In particolare, il 19 luglio, nelle ore più calde del pomeriggio, all'interno del furgone si percepivano temperature superiori ai 36-37 °C.
Ritengo che una situazione del genere sia inaccettabile, soprattutto per chi trascorre l'intera giornata lavorando all'interno di quei mezzi. Garantire un impianto di climatizzazione realmente efficiente significa tutelare la salute e la sicurezza degli operatori e, di conseguenza, offrire un servizio ancora più sicuro e di qualità ai passeggeri.
Mi auguro che Gesac possa investire su questo aspetto, perché chi lavora con tanta dedizione e professionalità merita strumenti adeguati e condizioni di lavoro dignitose.
Grazie ancora a tutto il personale della Sala Amica: siete un esempio di competenza e di umanità.

Spettabile Borelli Group,
​con la presente intendo esporre un formale reclamo riguardante il servizio Sala Amica presso l'aeroporto di Napoli Capodichino. A causa dell'inefficienza e della negligenza del vostro personale, ho rischiato seriamente di perdere il mio volo.
​Nonostante la richiesta di assistenza fosse stata regolarmente inoltrata, gli addetti hanno mostrato un ritardo ingiustificato e una gestione del tutto disorganizzata, ignorando le tempistiche d'imbarco. Tale comportamento ha causato forte stress e disagio, venendo meno agli standard minimi di supporto ai passeggeri con mobilità ridotta.
​Esigo chiarimenti su quanto accaduto e una garanzia che tali episodi non si ripetano. Mi riservo inoltre di segnalare l'accaduto alle autorità competenti e a GESAC.
​In attesa di un vostro celere riscontro, cordiali saluti.

ringrazio di vero cuore mauro e daniele per essersi presi cura di me e soprattutto di mia mamma che non si è sentita bene sull’isola di capri. sono stati davvero molto disponibili e professionali, ci hanno tranquillizzato e assistito per tutto il tempo necessario, dal momento in cui il malore è stato molto forte. li ringraziamo veramente tanto!