1. Le recensioni pubblicate sul sito non vengono verificate prima della pubblicazione. La moderazione avviene a posteriori, dopo la pubblicazione della recensione, sulla base delle segnalazioni degli utenti, delle aziende, di terzi e dei segnali generati automaticamente dai nostri sistemi, che possono indicare una potenziale violazione della legge o delle regole della piattaforma.
2. Il metodo ordinario per segnalare una recensione consiste nell’utilizzare la funzione di segnalazione disponibile sotto ogni recensione. È sufficiente cliccare sull’icona della bandierina e compilare l’apposito modulo.
3. In alternativa, è possibile inviare una segnalazione all’indirizzo e-mail ([email protected]). Questa modalità dovrebbe essere utilizzata solo qualora non sia possibile ricorrere alla procedura ordinaria di segnalazione.
4. Il tempo massimo previsto per l’esame di una segnalazione è di 21 giorni. In casi eccezionali tale termine può essere prolungato, in particolare quando la segnalazione viene inviata tramite la procedura alternativa.
5. Chiunque sia interessato da una decisione di moderazione può richiederne il riesame tramite il modulo di contatto o inviando una comunicazione via e-mail.
6. La procedura di segnalazione e verifica delle recensioni è stata elaborata nel rispetto dei principi e degli standard introdotti dal Regolamento europeo sui servizi digitali (Digital Services Act).
GoWork opera in qualità di provider di hosting dei contenuti pubblicati dagli utenti. In tale contesto, la piattaforma non interviene nel contenuto delle recensioni e non può garantirne l’accuratezza fattuale. GoWork non è in grado di verificare sistematicamente la veridicità di ogni recensione pubblicata. Le recensioni riflettono le esperienze personali dichiarate dai rispettivi autori.
Le decisioni relative all’archiviazione vengono adottate da un team amministrativo indipendente, nel rispetto delle regole della piattaforma e della normativa applicabile. Eventuali rapporti commerciali con le aziende presenti sulla piattaforma non influenzano tali decisioni.
Al fine di garantire un equilibrio tra la libertà di espressione degli utenti e il rispetto delle norme applicabili, GoWork applica criteri trasparenti in merito all’archiviazione delle recensioni. L’archiviazione può essere temporanea o definitiva, a seconda dell’esito dell’analisi effettuata dal team amministrativo.
Una recensione può essere archiviata qualora non rispetti le regole di pubblicazione o la normativa applicabile, in particolare nei seguenti casi:
a. incitamento all’odio o alla violenza nei confronti di una persona o di un gruppo;
b. commenti discriminatori basati su origine, genere, religione, orientamento sessuale o qualsiasi altro criterio protetto;
c. minacce, molestie o intimidazioni.
a. contiene accuse gravi presentate come fatti senza alcun collegamento con un’esperienza personale;
b. divulga dati personali (nome completo di un dipendente, numero di telefono, indirizzo, e-mail privata, ecc.);
c. pubblica informazioni interne riservate dell’azienda.
a. spam o messaggi promozionali non collegati a un’esperienza reale;
b. pubblicazione ripetuta dello stesso contenuto;
c. tentativi di influenzare artificialmente le valutazioni.
In particolare a seguito di una segnalazione da parte di un utente o nell’ambito di controlli interni finalizzati a garantire l’affidabilità dei contenuti. Le recensioni contenenti accuse relative all’attività aziendale (ad esempio sulla qualità dei servizi o su questioni di fatturazione) possono essere soggette a una valutazione più approfondita da parte del team amministrativo.
Una recensione non verrà mai archiviata esclusivamente perché:
è negativa o critica nei confronti di un’azienda;
esprime insoddisfazione o un’esperienza sfavorevole;
un’azienda non è d’accordo con il suo contenuto;
contiene una valutazione soggettiva o un’opinione personale, purché non violi le regole di pubblicazione;
l’azienda considera la recensione ingiusta o eccessiva.
Il fatto che un utente non confermi o non fornisca ulteriori prove della propria esperienza non costituisce, di per sé, motivo sufficiente per archiviare o rimuovere una recensione. GoWork consente la pubblicazione di recensioni basate sulle esperienze personali dichiarate dagli utenti, senza obbligo di verifica preventiva. Tuttavia, in determinati casi, la piattaforma può richiedere informazioni aggiuntive al fine di effettuare verifiche interne. L’assenza di risposta a tale richiesta non comporterà automaticamente la rimozione della recensione.
GoWork riconosce la libertà di espressione degli utenti e il loro diritto di condividere le proprie esperienze personali, nel rispetto delle regole della piattaforma e della normativa applicabile. GoWork agisce come intermediario neutrale. Le aziende possono rispondere pubblicamente alle recensioni, ma non possono ottenere l’archiviazione di una recensione unicamente per il suo carattere critico.