Recensioni AutoOne Group

Ma perché rimandate le spiegazioni al numero verde che però NON RISPONDE MAI ed al customer service INESISTENTE ? CI FATE SCOPPIARE DALLA RABBIA DELLINGIUSTIZIA SUBITA

Spett.le Surprice / AutoOne Rent a Car – sede di Pisa,

con la presente intendo formalmente contestare il comportamento gravemente scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore subito presso la Vostra sede di Pisa in occasione della riconsegna del veicolo.

Al momento del rientro dell’auto, nonostante avessi prodotto video e fotografie datate attestanti in modo chiaro e inequivocabile lo stato del veicolo prima e dopo il noleggio, mi è stato contestato un presunto danno consistente in un micro-graffio di dimensioni inferiori ai 2 mm, già presente in precedenza e pienamente documentabile.

Tale documentazione è stata arbitrariamente rifiutata dal Vostro personale, con la pretestuosa motivazione che le immagini “non sarebbero sufficientemente chiare”, affermazione del tutto infondata e smentita dal materiale allegato.

Desidero precisare che:
• il danno contestato era preesistente, come dimostrabile tramite video;
• si tratta in ogni caso di normale usura d’uso, non addebitabile al cliente;
• l’addebito di micro-graffi di tale entità non è consentito secondo la prassi del settore e i principi di correttezza contrattuale.

Il rifiuto di accettare prove oggettive e la minaccia di trattenere somme dal deposito cauzionale configurano una pratica commerciale scorretta e aggressiva, in violazione:
• degli artt. 20, 21, 22 e 24 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005);
• dell’art. 33 del Codice del Consumo in materia di clausole vessatorie;
• degli artt. 1175 e 1375 c.c. (doveri di correttezza e buona fede contrattuale).

Quanto sopra appare altresì coerente con numerose segnalazioni e recensioni pubbliche, reperibili su più piattaforme, che descrivono condotte analoghe e sistematiche da parte della Vostra società, riconducibili a un meccanismo reiterato di indebita trattenuta dei depositi cauzionali.

Alla luce di quanto esposto, diffido formalmente la Vostra società a:
1. annullare immediatamente qualsiasi addebito relativo al presunto danno;
2. restituire integralmente e senza ritardi le somme eventualmente già trattenute;
3. fornire riscontro scritto alla presente.

In mancanza di un Vostro riscontro entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, procederò senza ulteriore preavviso a:
• presentare formale segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta;
• trasmettere la documentazione alle associazioni dei consumatori competenti;
• valutare ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti, inclusa la segnalazione agli istituti di pagamento e alle piattaforme di vigilanza del settore autonoleggio.

La presente viene inviata a tutela dei miei diritti di consumatore e costituisce formale messa in mora.

Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro scritto.

Cordiali saluti,
Jhoanna Eurlings
PSA 107

La recensione negativissima riguarda il punto presso aeroporto di Napoli sito in Via Del Riposo 18 Napoli. La questione è abbastanza lunga che alla fine dei conti non mi fa più ritirare l'auto per mancanza di fiducia e professionalità. All'arrivo del punto Surprise o anche Autoone. Trovano la prenotazione, do i documenti, è prima di bloccare i soldi per la franchigia uno dei due tipi meglio non saprei definirli prende un foglio bianco ed inizia a scrivere una lista di costi per danni, tipo furto € 2500, vetro rotto o scheggiato dalle € 600, graffio anche se piccolo € 500 e cosi via, gli rispondo che già ho un'assicurazione e nel caso vengo risarcito dalla stessa, insiste il tipo dicendo sa a Napoli e facile che la può trovare graffiata o che addirittura se la posso rubare, poi lei dovrà prima pagarci e poi avrà l'eventuale rimborso, ribadisco che che l'assicurazione che ho è sufficiente, ancora insistendo mi dice poi non mi verrà a dire che non l'avevo avvisata? ( è un consiglio o una minaccia). Strisciamo la carta tutto a posto, poi mi raccomanda che l'auto deve rientrare pulita come l'oro la danno, è che eventualmente con un costo di circa € 15 potevo anche portarla sporca tanto il lavaggio lo avevo pagato. Il tipo esce prende una auto che non era quella che avevo scelto, con targa tedesca, gli dico ma quella cos'è? Mi risponde che è l'auto che ho noleggiato, a prima vista sporca apro la portiera sporca apro la portiera posteriore sporca, gli dico scusi ma la vista com'è sporca mi fa è stata lavata ieri si è depositata la polvere. gli dico di darmi un'altra auto mi risponde che non ne ha, già qui i nervi salgono a fior di pelle. Mi danno un arrivederci senza verificare prima i danni dell'auto, che ne aveva e come. Gli dico scusi ma un documento che attesti i graffi che ne vedo tanti dovè? Mi risponde che mi arriverà tramite email, apro l'email nulla, dopo poco arriva apro e leggo nel contratto Auto Pulita con la spunta sul SI, 11 danni, vado a verificare ne conto 31, vado di nuovo da tipo gli dico guardi che l'auto e sporca e piena di graffi e strusciature sul documento non sono rilevati tutti poi che faccio me li fa pagare a me i danni? mi risponde a non si preoccupi faccia un video poi al rientro li guardiamo insieme. Li la fiducia e la professionalità vanno tutti diritti nel WC. gli ribadisco che sul contratto ce scritto che entro 30 minuti dal noleggio bisogna verificare graffi ammaccature rotture e quant'altro e nel caso vi sia una cosa non segnalata il tipo lo deve segnare con tanto di firma. Lui e l'altro ad un tratto scompaiono mi lasciano li voltandomi le spalle, a quel punto o dovuto prendere la decisione di non prender l'auto anche se mi serviva visto che ho una madre disabile, sono il suo Caregiver ed ho la mia auto dal meccanico. Ora sono senza auto, senza il rimborso pagato anticipatamente € 309.00 ora dopo lo sfogo passero ai fatti tramite il mio legale, in quanto persone del genere non possono offrire un servizio così indecente, vengono pagate è il cliente va seguito.

sono cliente (anzi lo ero) da circa 3 anni e noleggio le vostre auto presso il vostro recapito di Firenze in via pratese con regolarità 3 o 4 volte al mese e talvolta anche con più noleggi in una settimana.
Abitualmente prenoto (e prepago) tramite il portale Do You Italy auto della classe assimilabile a Jeep Compass con cambio automatico come viene presentato sul portale. E’ accaduto in passato che le auto di quella classe non erano disponibili ed ho accettato senza altro pretendere la classe inferiore e con cambio manuale. Può succedere ma mi aspettavo dall’azienda il rimborso della differenza di prezzo, cosa che non è mai avventa. Ma ci sono passato sopra senza protestare.
Ma nei giorni scorsi, in occasione degli ultimi 3 noleggi in neanche 10 giorni, l’auto prenotata (e, ripeto, prepagata) non era mai disponibile, e nonostante le rassicurazioni del personale di via Pratese che l’auto sarebbe stata disponibile al momento del ritiro, ciò non è mai avvenuto e mi sono state proposte in alternativa la categoria della Fiat Panda, Renault Clio, Peugeot 208, Toyota Yaris, tutte con cambio manuale. Cosa che ho dovuto subire mio malgrado anche perché al momento non avevo scelta.

Totalmente fuori di testa per ben 4 volte mi hanno scalato 900euro di deposito dalla carta prime tre rimborsate dopo mille chiamate per ultima sono in causa

Invece di bloccare i soldi del deposito cauzionale li hanno prelevati e a distanza di un mese ancora nulla, inoltre ai vari numeri di telefono non risponde nessuno, da evitare come la peste. Adesso dovremo andare per vie legali con la solita storia infinita all'italiana

Pessima esperienza, (cancellato dall'amministratore) autorizzati Una compagnia (cancellato dall'amministratore) sono arrivato 2 ore dopo la mia prenotazione a causa della distanza di dove alloggiavo e dei mezzi pubblici e la ragazza mi ha fatto pagare una maggiorazione di 478 € per il periodo che avevo prenotato la macchina. La ragazza allo sportello è una (cancellato dall'amministratore) autorizzata e una (cancellato dall'amministratore), ho dovuto fare un'assicurazione contro danni terzi ed ho ricevuto una Ford Fiesta tutta incidentata davanti e per giunta pure sporca dentro e fuori, complimenti!Mi riferisco alla succursale all'aereoporto di Catania.
Un consiglio, evitate questa fantomatica società come la peste. Spero che prima o poi la (cancellato dall'amministratore)

paderno dugnano non restituiscono la caparra

Mi hanno addebitato un danno che non era presente al
Momento della riconsegna.

Esperienza pessima. Dopo oltre un mese la caparra di 1200 euro non è stata ancora restituita. Ho dovuto aprire un contenzioso tramite la mia banca e rivolgermi ad un legale.

Uno (cancellato dall'amministratore) in tutto dalla consegha della macchina alle condizioni di pulizia e all'obligo di fare una seconda assicurazione con loro pena l'acredito di graffi anche se inesistenti, non so come i dipendenti riescono a sopportare un tipo di simile lavoro

altro che una stella, siamo a -10

Non noleggiate da Auto One. Vi prendono la cauzione e dovete ingegnarvi per riaverla in più non sono attendibili ed insistono per farvi fare un assicurazione aggiuntiva. Non Fidatevi. You have to be careful because they collect the deposit directly and then it is difficult to get the credit back.There is a risk of fraud. They also want you to get additiona insurance by making you worry. I warned you.

Mi noleggiano una jeep renegade sporca fuori e dentro mentre loro sul contratto dichiarano che l'auto è stata lavata. Non è stata controllata al rientro dall'ultimo noleggio tant'è che il giorno dopo avermela noleggiata si ferma perché senza additivo AdBlue. Chiamo immediatamente e mi autorizzano ad anticipare la somma e mi assicurano che al rientro mi avrebbero rimborsato il costo di 30 euro. Al ritorno consegno lo scontrino di 30 euro e la tanica dell'additivo acquistato al distributore ENI ma di rimborso non se parla. Mi dicono che non possono rimborsarmi perché non spetta a loro ma che avrei dovuto fare una pec alle sede delka società. Ho inviato 2 pec e una infinitá di telefonate ma ancora oggi nulla. Assolutamente Inaffidabili. Mi hanno fregato 30 euro con l'inganno. Tra l'altro sono stato costretto ad anticipare la somma perché diversamente sarei rimasto a piedi. Mai più con agenzie di noleggio fake.
Oggi 5 febbraio mi avete risposto alla mia recensione di cui sopra dicendomi di contattare il vostro numero verde. VI INFORMO CHE QUESTO NUMERO È PERENNEMENTE OCCUPATO PERCHÉ IL TELEFONO È MESSO VOLUTAMENTE FUORI POSTO.
Voi pensate di essere furbi, ma questa non è furbizia perché continuando così la vostra società durerà poco. La gente non è stupida. Se volete rimediare chiamatemi voi o fate il rimborso sulla carta di cui avete i dati.