Recensioni Prima Group

C'è stato un momento specifico o un evento che ha contribuito particolarmente al tuo rapido avanzamento di carriera all'interno di Prima Group?

Che bello leggere un'esperienza così positiva! È sempre rassicurante sapere che ci sono aziende che valorizzano il benessere dei loro dipendenti e mantengono un ambiente lavorativo stimolante. Grazie per aver condiviso!

Come vengono considerate ed eventualmente implementate le proposte di miglioramento suggerite dai dipendenti all'interno di Prima Group SRL?

Grazie per la domanda, le proposte vengono discusse regolarmente con i responsabili dei team e, se ritenute valide, vengono implementate. Anzi, ci sono stati casi in cui le idee dei dipendenti hanno portato a miglioramenti significativi nei processi e nell'ambiente di lavoro. Periodicamente vengono organizzati incontri per discuterle insieme. 😊 Buona giornata!

Oltre all’accoglienza e all’attenzione al cliente, offrono anche supporto post-vendita o servizi di assistenza tecnica che hanno incontrato le tue aspettative?

Vorrei innanzitutto sottolineare che ritengo fuori luogo che piattaforme come GoWork, dedicate alla ricerca di lavoro e alle recensioni sui datori di lavoro, pubblichino contenuti che sono evidentemente riferiti a un'esperienza da cliente, non da dipendente. Tanto più se si permette la pubblicazione anonima, senza alcuna verifica sull’attendibilità di quanto scritto. Detto ciò, proprio perché l’abbiamo trovata, rispondiamo. Ma non all’autore del commento: rispondiamo a chi ci legge.
Prima Group è un’azienda che da 12 anni lavora con passione nel campo della formazione e del coaching per la microimpresa. In questo tempo abbiamo accompagnato migliaia di imprenditori, artigiani, parrucchieri, estetisti, professionisti nel loro percorso di crescita. La grande maggioranza di loro ha ottenuto risultati concreti, e soprattutto ha scelto consapevolmente di iniziare e proseguire con noi. Solo nel 2024 i clienti che hanno intrapreso un percorso di coaching hanno avuto incrementi (sommati insieme) pari a cinque milioni e trecentomila euro. Un risultato che ha dell’incredibile soprattutto in questo momento storico. In media ogni cliente ha aumentato i propri guadagni del 14,46%
Tutti i nostri percorsi iniziano con un corso introduttivo, dal costo promozionale di poche centinaia di euro. Chi decide di andare oltre, lo fa solo dopo aver frequentato questo primo step passando per un secondo che garantisce di poter recedere in qualsiasi momento entro i primi 30 giorni, ricevendo un rimborso totale. Abbiamo già applicato questa clausola in passato a quei (pochissimi) clienti che non si sono trovati in sintonia con il nostro approccio. E sì, ci è capitato anche di rimborsare integralmente corsi e percorsi già iniziati. È un impegno che ci prendiamo volentieri, perché crediamo nel valore del nostro lavoro e nella trasparenza.
Il caso di cui si parla in questa recensione è molto diverso.
Stiamo parlando di un cliente che ha frequentato tutti i corsi previsti, per un totale di 18 mesi su 24 di programma. Solo al termine di questo lungo periodo ha espresso insoddisfazione e richiesto il rimborso. Che abbiamo comunque accettato per la parte non fruita – rimborsandola – ma non per quanto già svolto. Trovo questa richiesta, e ancor più questa recensione, non coerente e pretestuosa. Anche perché dopo averla pubblicata, lo stesso cliente ci ha chiesto di poter frequentare di nuovo tutti i corsi, questa volta online.
Questo fa riflettere: se l’esperienza è stata così deludente, perché desiderare di ripeterla?
Nel merito delle accuse:
• Sì, siamo bravi a vendere. Lo insegniamo anche ai nostri clienti. Ma lo facciamo in modo onesto, trasparente, con contenuti chiari e un percorso di valutazione iniziale.
• No, non parliamo male di nessuno. È una regola aziendale chiara e condivisa. In aula si parla solo di come migliorare se stessi, non di come criticare gli altri.
• Sì, riteniamo importante presentarsi con professionalità, anche nell’abbigliamento. Il nostro è un approccio serio al cambiamento.
• Sì, forniamo penne e blocchi agli hotel, anche se non sempre ci viene garantito che vengano distribuiti come da accordi. Ma, francamente, questo non ci sembra il nodo centrale della questione.
Infine, non risponderemo con il classico “Ci dispiace che non sia soddisfatto”, perché questa recensione non nasce da un’incomprensione ma da una delusione personale per una richiesta non accolta. Lo capiamo. Ma non possiamo permettere che questo diventi un modo per screditare un lavoro serio fatto da un team di oltre 100 persone, che ogni giorno lavora con cura e dedizione.
La domanda che ci siamo posti è: è giusto assecondare chi alza la voce, invece che valorizzare chi lavora con entusiasmo, in silenzio, e ottiene risultati?
La risposta, per noi, è no.

Come hai gestito il confronto con Prima Group riguardo alla tua insoddisfazione? Hai trovato un accordo che ti abbia soddisfatto dopo il periodo di formazione?

Ci tengo a rispondere una volta per tutte, in modo chiaro, corretto e definitivo, perché ho il diritto di raccontare la mia esperienza da cliente pagante, come chiunque altro.

Ho pagato quasi 17.000 euro, e dopo appena tre mesi dall’inizio del percorso, quindi già dal secondo incontro, ho espresso dubbi, perplessità e insoddisfazione sulla formazione ricevuta. Ho chiesto formalmente – tramite email e telefonate – di fermarmi e recidere il contratto, ma mi è stato risposto che non era possibile.

Nel contratto (che mi è stato fatto firmare in fretta, senza neanche farmelo leggere con calma), al punto 5 si parlava solo della possibilità di recesso sulle coaching. Infatti mi è stata restituita una somma parziale, poco più di 2.000 euro, ma non dal totale. Il resto, quasi 15.000 euro, l’ho dovuto versare comunque, mese dopo mese, per un percorso che non mi ha soddisfatto.

Aggiungo che mai ho chiesto di rifrequentare i corsi online, come affermato nella vostra risposta, ma solo una lezione che ero impossibilitato di essere presente. Ho solo fatto presente che non potevo partecipare in presenza e ho chiesto – in via del tutto pratica – se ci fosse un’alternativa. Mi è stato risposto, testualmente:
“Se cancelli la recensione, vediamo cosa si può fare. Altrimenti non se ne parla.”
E in seguito mi è arrivata una diffida da parte del vostro avvocato, con l’intento di farmi togliere la recensione da Google.

Ora mi chiedo: è normale questo modo di agire da parte di un’azienda che dice di lavorare con “passione, trasparenza e rispetto”?
Io non ho offeso nessuno. Ho raccontato solo e unicamente la mia esperienza personale, e come cliente ho diritto di farlo, anche perché – lo ripeto – ho lavorato duramente per pagare questa cifra, e ricevere un servizio che per me non ha avuto il valore promesso.

Non pubblico le email scambiate, anche se potrei, perché sono una persona seria, dove sono stato chiamato “dottore” nelle vostre risposte nelle e-mail, sono un semplice parrucchiere, che lavora 12 ore al giorno e che ha messo fiducia, tempo e soldi in un progetto che non ha mantenuto ciò che mi era stato detto a voce.

Per quanto mi riguarda, questo è l’ultimo messaggio che scrivo.
Non voglio più avere nulla a che fare con la vostra azienda.
Ma non rinuncerò mai al mio diritto di dire le cose come stanno.

Sei riuscito poi ad uscire senza pagare i restante soldi? Ci sto passando ora....

a me no proprio, bruttissima esperienza da cliente

Si potrebbe sapere che tipo di problema si è incontrato con il servizio cliente di Prima Group? Altre recensioni indicano un'esperienza positiva.