Recensioni ONC EXPRESS S.R.L
Esperienza semplicemente vergognosa.
Parliamo di un bagaglio contenente farmaci salvavita per due persone anziane di oltre 70 anni. La situazione è stata segnalata fin dal primo momento sia alla compagnia aerea sia più volte telefonicamente a questo corriere.
Nonostante questo:
- ci era stata promessa la consegna entro le 10 del mattino,
- alle 10:05 nessuno si era presentato,
- dopo ulteriori telefonate ci è stato detto che “forse” la consegna sarebbe arrivata entro le 16.
Siamo ancora in attesa dopo 48 ore. Vergognatevi. Gente così merita di rimanere senza lavoro. Ed è quello che vi auguro
La cosa più grave non è solo il ritardo, ma la totale assenza di umanità, empatia e senso di responsabilità dimostrata durante tutta la gestione della situazione.
Quando qualcuno segnala la presenza di farmaci essenziali per il cuore non si sta parlando di una semplice valigia in ritardo, ma della salute di persone anziane. Non di un abito o un gioiello!!!
Maleducazione, superficialità e totale disinteresse davanti a una situazione potenzialmente molto seria.
Servizio pessimo sotto ogni punto di vista.
Avete ricevuto risposte o spiegazioni sul motivo del ritardo e sugli eventuali passi che l'azienda prevede di intraprendere per mitigare situazioni simili in futuro?
Servizio veramente pessimo, poca serietà, impossibile contattare un centralino, la professionalità non esiste. Consiglio ai viaggiatori il ritiro direttamente in aeroporto altrimenti verificare il corriere incaricato se possibile.
Grazie per la condivisione dell'esperienza. È importante sapere che servizi alternativi, come il ritiro in aeroporto, potrebbero funzionare meglio. Avete altre soluzioni da suggerire?
Centralino inesistente, hanno il bagaglio da tre giorni ed è impossibile contattarli ho fatto un reclamo sia all'aeroporto che ad airfrance, inspegabile perche ci si affidi a dei corrieri di questo tipo
E' possibile sapere come hanno risposto al reclamo presentato? E se ci sono stati aggiornamenti sullo stato del bagaglio dopo il reclamo?
La stessa cosa è successa anche a me, Air France come si è comportata?
Il prggior servizio possibile. Nessuna risposta al telefono per tutto il giorno. Dopo aver aspettato il bagaglio un giorno ci mandano un messaggio wazzup dove ci dicono di non avere autisti e di ritirare il bagaglio presso di loro. Peccato che siamo a due ore di distanza e che in due giorni ci dobbiamo muovere per altra destinazione. Nessuna risposta ne a mail ne al wazzup. Sul sito vantano di consegnare in 4/8 ore... pessimo vediamo se si può agire in altra sede.
4 Valigie non consegnate al mio arrivo all'aeroporto di Fiumicino, consegnate a questi incompetenti il 9/09 ma valigie non ancora arrivate e nessuno risponde, ora mi toccherà procedere per vie legali sia nei loro confronti che nei confronti di ITA.
Quali misure ha intrapreso l'azienda per trattare le lamentele e prevenire situazioni simili in futuro?
Non posso mettere 0 stelle purtroppo, servizio inesistente, arrivata una mail domenica 07/09 dicendo che avevano preso in consegma la valigia persa il 31/08, sono passati quasi 4 giorni e della valigia e consegna niente, non riesco ancora a spiegarmi come L'aeroporto di Malpensa possa usare un servizio così degradante. Purtroppo siamo in Italia... paese del primo mondo con un servizio perggio di un terzo mondo (Senza Offesa)
Ho messo una stella visto che meno non si può!
Bagaglio affidato ad altri consegnato dal deposito con sigilli Nicla che poi sono spariti, scassinato e con oggetti mancanti. Fatta (cancellato dall'amministratore) alle autorità competenti, ma mi piacerebbe saperne di più.
Impossibile contattarli.
Ma chi gli ha affidato questo lavoro??
Hai ricevuto assistenza o risposta da parte dell'azienda dopo la denuncia presentata?
Un disastro. I bagagli sono arrivati in aeroporto da 5 giorni e, nonostante le ripetute richieste. ancora sono fermi. Ho provato a chiamare ed a inviare delle mail, ma non rispondono mai. Viaggio per lavoro ed i bagagli servono urgenti.
Avete considerato di presentare un reclamo formale o di prendere contatti con un'autorità competente per risolvere la questione dei bagagli fermi in aeroporto?
Fantasmi nella nebbia! Ho contattato la sede della fiera di Roma dove era stata depositata la mia valigia , pratica n. FCOVY46103 e mi hanno detto che l'avrebbero consegnata in serata. (4gg fa) Alla mia proposta di venire io a prenderla, mi rassicuravano che l'avrebbero fatto loro e di stare tranquillo. Ma ad oggi. 14 giugno ancora non l'anno recapitata. Ora sono qui, presso la loro sede. Vedo, dall'esterno ma non c'è, nessuno per consegnarmela. Chiuso! Ho provato a contattarli al n. 3357593850 al quale ho inviato anche la foto della pratica tramite wapp... Ma nulla, nessuna risposta tutto tace. Pessima attenzione al cliente, mi farò carico per segnalare il tutto alla Vueling.
Un mio amico del Senegal al suo rientro al Marconi di Bologna, lo scorso 13 aprile non ha più trovato la valigia. Onc Express si è scusata del disagio e ha promesso una ricerca accurata tra le decine di depositi gestiti. La ricerca è stata lunga un mese. Nel periodo dall'azienda hanno più volte telefonato cortesemente garantendo che la ricerca era in corso. Hanno anche chiesto una foto per poter anche visivamente facilitare la ricerca nei loro depositi. Gentilissimo anche il personale di Royal Air Maroc della sede di Milano che si sono fatto parte attiva e ha più volte telefonato per assicurare il suo impegno. Oggi la valigia è arrivata. E' bene quel che finisce bene considerando la confusione che regna negli aeroporti. Grazie Onc Express, grazie persone di Milano della Royal Air Maroc
Certo, un piccolo safari alla ricerca della valigia perduta nei selvaggi depositi! Quanto fascino e cortesia nel tenerci sul filo del rasoio per un mese. Chapeau, Onc Express! Avete trasformato un semplice smarrimento in un'avvincente telenovela!
Esperienza a dir poco ALLUCINANTE! Il numero di telefono non funziona e neanche le tre mail che si trovano, di cui una è quella segnata sui moduli rilasciati dall'airport handling. Mi chiedo come faccia l'aeroporto di Malpensa ad affidarsi a un servizio così ai limiti della (cancellato dall'amministratore) Dopo 20 chiamate al numero indicato senza successo sono stata richiamata da un dipendente che mi ha detto che mercoledi o giovedì mi avrebbero consegnato la valigia. Gli ho chiesto se potesse farmi sapere una fascia oraria dato che lavoro e mi ha risposto che sicuramente sarebbe stato mercoledi o in mattinata o nel pomeriggio e di richiamare il giorno stesso per sapere la fascia oraria. Sono rimasta a casa da lavoro, ho chiamato e sono stata presa in giro dallo stesso dipendente che ha finto prima di non essere stato lui a chiamarmi e poi mi ha detto di avermi dato come possibili giorni giovedì o venerdì. Abito nella provincia di Torino (meno di 150 km da Milano), mi sarebbe dovuta arrivare dopo circa 12 ore dalla presa in carico avvenuta domenica. Ad oggi non so quando mi arriverà....
Hai considerato di inoltrare un reclamo formale all'aeroporto di Malpensa riguardo la tua esperienza con ONC Express S.R.L? Potrebbe aiutare a sollecitare una risposta più rapida e adeguata.
Stessa esperienza allucinante.
Non utilizzateli!! non si trovano, non rispondono, non consegnano, servizio inesistente e mi meraviglio dell'aeroporto e compagnie aeree.
Onestamente, penso di andare in polizia e denunciarli. È inaccettabile il loro disservizio.
Idem. Aspetto da 3 giorni, ho telefonato per ore appena ritrovata la valigia, neanche rispondono!! Quando finalmente mi contattano, dicono a breve consegnamo, e chi li ha visti?
Servizio vergognoso. Non risponde nessuno. La chiamata squilla a vuoto. La mia valigia è arrivata il 07.01.2025 in aeroporto a Malpensa alle 18 h.
Oggi è il 10/01 non l’ho ancora ricevuta, grazie a Dio ho un AirTag nella valigia.
Mi ha chiamato una signore gentile l’08/01 e oggi 10/01 dopo 20’chiamate ha risposto lo stesso signore.
La valigia l’ho monitorata, è da due giorni che si avvicina a casa mia ma nessuna consegna.
Grazie a Dio nel titolo hanno la consegna express.
I miei genitori sono rimasti due giorni a casa ad aspettare, il primo giorno 09/pq potrebbe essere che non erano a casa, hanno tentato e, non trovando nessuno, hanno portato la valigia in deposito. Oggi i miei genitori sono rimasti tutto il giorno in casa, la valigia l’ho monitorata dall’ airtag si è avvicinata, ed è tornata in deposito, a 40 min di distanza. Nessun tentativo di consegna, nessuna chiamata. Per fortuna consegna express, sono passate 48 h e nessuno s’è fatto vivo.
Ora c’è di mezzo il weekend e dovrò andare io lunedì a prenderla di persona a 40 min di macchina, dopo un errore della compagnia aerea.
Nè un messaggio, nè un sms col tracking, una chiamata che la consegna non ha funzionato.
Se non fosse per l’Airtag, non saprei neanche dove sia la mia valigia.
Servizio inesistente, ringrazio solo quell’anima pia che mi ha risposto oggi ed è stato molto gentile.
Disastrosi e incompetenti.
Impossibili da contattare, siamo riusciti a parlare con un operatore dopo 3 giorni e più di 50 telefonate per riuscire a capire dove fosse finito un bagaglio smarrito a loro affidato per la consegna .
Avete alla fine recuperato il bagaglio smarrito? Che tipo di spiegazioni sono state fornite dalla compagnia?
Confermo quanto evidenziato in tutte le recensioni precedenti. Il servizio è inesistente:
Non rispondono a nessun numero di telefono.
Tempistiche assurde per portare una valigia a 30Km di distanza, nel mentre ho ricevuto diversi pacchi dagli stati uniti.
Non ha assolutamente senso che un'azienda del genere continui a esistere nel 2024, evviva il magna magna italiano.
Se perdete un bagaglio e ci tenete a recuperarlo, chiedete di andare a ritirarlo voi stessi in aeroporto una volta ritrovato, non lasciatelo in mano a questo "corriere".
Hai avuto modo di contattare altre aziende per un confronto? Sono disponibili opzioni migliori?
L'azienda è stata scelta automaticamente dall'aeroporto di Bologna per questa consegna, a me non sono state proposte altre opzioni.
Mi chiedo come sia possibile che l'Aeroporto di Bologna non faccia controlli di alcun tipo a riguardo. Come ha fatto questa azienda di incapaci ad ottenere un incarico del genere?
Ci sono state altre esperienze negative simili con servizi di consegna? Quali alternative sono disponibili per evitare situazioni come questa?
Aspetto la mia valigia da 3 giorni. Un signore molto poco professionale mi ha chiamato il giorno dopo del mio arrivo a Roma dicendomi che mi avrebbe fatto la cortesia di portarsi la mia valigia nella sua auto a fine lavoro ma che avrei dovuto incontrarla per strada in una zona di periferia distante dalla mia abitazione. Mi sono rifiutato in quanto non professionale e non sicuro. Dopo 3 giorni la valigia e' ancora nelle loro mani invece che nelle mie come dovrebbe. Se atterrate a Fiumicino e la valigia non vi arrica chiedete che non venga asseganta alla ONC EXPRESS. Non rispondono al telefono. Servizio vergognoso.
Ci ho lavorato per un po' di mesi, mi è bastato subito per capire che azienda orribilante possa essere. In principio e mettendoci sempre passione comprendevo le recensioni fino a un certo punto... Ora posso capire a pieno e con una visione più ampia ed esterna quanto piccolo fosse il personaggio che la dirige, un uomo senza palle, che crede di poter vivere di rendita..ma appunto è solo uno spocchioso uomo piccolo. Non c'è bisogno di azioni legali da parte mia e credetemi di motivi ne ho pure tanti.... nemmeno c'è bisogno della mia recensione. Si cuocerà nella sua stessa brodaglia.
Qual è stata l'esperienza specifica che ha portato a questa valutazione negativa dell'azienda e del suo dirigente?
Società pessima non hanno un servizio clienti per contattarli praticamente impossibile pessima esperienza
Quali problemi hai riscontrato precisamente con il servizio clienti? Ci sono state situazioni specifiche in cui hai avuto bisogno di supporto?
Un'azienda di cialtroni ai quali vengono affidati i problemi creati da altri cialtroni. Il centralino è inaccessibile come Fort Knox. E' impossibile avere un tracking per monitorare la riconsegna del bagaglio smarrito. I tempi di riconsegna sono biblici. Nel 2024 ci sono ancora aziende miserabili che riescono a lavorare nonostante questi disservizi. Mi auguro che falliscano presto perchè non meritano in alcun modo di rimanere nel mondo del lavoro.
Ciao, come hai risolto?
Si è infine risolto il problema con il bagaglio smarrito?
Mi meraviglio che tale azienda possa gestire la consegna dei bagagli smarriti dei principali aeroporti italiani. Dopo averci comunicato una data di consegna della valigia, che non è stata rispettata, dopo aver inutilmente cercato di contattarli telefonicamente, come altri utenti abbiamo dovuto andare presso la sede di Peschiera per avere almeno nome del corriere e codice di spedizione e poter così seguire iter di consegna della valigia. Unica nota positiva la cortesia della persona presente a Peschiera
È stato possibile recuperare la valigia dopo questa visita alla sede? E il servizio clienti si è poi dimostrato più efficiente?
Deludenti, scortesi non si fanno carico delle sue responsabilita.
Mi hanno risposto di non richiamare che e meglio.
Vergognatevi !
Quali problemi hai riscontrato con il servizio? Hanno dato spiegazioni sui loro comportamenti scortesi?
Abbiamo dovuto andare a Peschiera Borromeo , farci dare numero di consegna Al corriere . Poi andare a Stezzano alla Bartolini per ritirarlo noi.
Tutto questo il 6 giorno dalla consegna in aeroporto
grazie della recensione ho seguito il vostro stesso iter non ho ancora la valigia ma almeno ho numero di spedizione e so dov’è e quando andare a recuperarla
Qual è stata l'esperienza di recupero della valigia? Ci sono stati problemi aggiuntivi con il corriere?
si avevo chiesto il fermo deposito ed invece mentre io mi recavo da loro per il ritiro la valigia era su un furgone per la consegna…
Impossibile contattarli
al telefono non rispondono, sul sito indicano tre mail ma una è piena e le altre non "esistono"
dopo una settimana è arrivato il corriere di zona con la cedola MA SENZA LA VALIGIA: ha suonato e poi ha chiesto scusa che aveva la cedola di consegna ma non il pacco
Ha richiamato poi dal deposito dicendo che la valigia non è mai arrivata
la giusta compagnia a cui affidare le valigie non arrivate
E' DELIRANTE perdere una valigia in un volo diretto ma è anche peggio questo corriere
Disastrosi. Tutte le informazioni che ci hanno dato si sono rivelate sbagliate. La valigia, consegnata dalla compagnia aerea due giorni dopo essere stata smarrita ci è stata consegnata 12 giorni dopo. Impossibile contattarli perché non rispondono al telefono.
Hai già provato a segnalare formalmente il disguido alle autorità competenti o al servizio clienti della compagnia aerea?
Pessimi, preso il bagaglio da Linate il 5 agosto non ne sappuamo nulla. Nessuno risponde al telefono del corriere
Sono 4 giorni che aspetto bagaglio premesso da aeroporto Roma fiumicino a Roma città e ancora niente andato nella loro sede commerciale mi dicono bagaglio è nel furgone consegne mi danno il numero dell autista per mettermi d accordo per la consegna niente al cellulare non risponde oggi torno alla carica vediamo se riesco a farmi consegnare questa valigia spero che non capiti a nessuno di dover avere a che fare con questa ditta di corrieri se così si possono chiamare mahhh
Le posso chiedere l'indirizzo della loro sede commerciale a roma? Grazie
Quali sono stati i motivi per cui non hai ricevuto il bagaglio? Hanno fornito aggiornamenti sulla situazione?