Recensioni Hippocrates Holding

Potrebbe esserci un malinteso specifico o un momentaneo problema personale che ha influenzato l'atteggiamento della direttrice quel giorno? Spesso le esperienze personali possono variare notevolmente.

Quali strategie potrebbe Hippocrates Holding considerare per ottimizzare la gestione del carico di lavoro dei farmacisti, migliorando così sia la loro produttività che la soddisfazione dei clienti?

Intanto rendersi conto di quello che succede nelle farmacie, venendo a vedere sul campo o interfacciandosi attivamente con chi ogni giorno vive e lavora in queste realtà, poiché ovviamente chi non fa più questo lavoro da anni oppure non lo ha mai fatto, difficilmente potrà rendersi conto da dietro una scrivania che cosa sta succedendo.

Poi bisogna rendersi conto che lavorare in farmacia non è come lavorare in fabbrica con una macchina e non andrebbe nè fatto né pensato che si possano standardizzare i tempi. In farmacia ci sono tante mansioni e servizi che non passano necessariamente dalla cassa o fanno cassetto, ma richiedono comunque tempo per farli. Pensare che un cliente X debba essere servito in tot minuti, senza calcolare che a volte serve molto più tempo (tempo che ripeto non passa dalla cassa ma che è comunque tempo investito in un capitale umano importantissimo ed imprescindibile per chi fa questa professione) è sbagliato.

In farmacia si ha a che fare con le persone, con tante problematiche e questo richiede tempo, attenzione ed empatia e queste non si possono dare se il farmacista deve pensare a smaltire la fila velocemente perché non c'è personale a sufficienza o perché poi deve correre sul retro a fare altri lavori.
Esistono persone fragili, anziani che escono difficilmente di casa o che fanno fatica a stare in piedi e non va bene che si creino file perché si preferisce tirare sul personale piuttosto che puntare sul servizio al cliente. In farmacia entrano persone che a volte hanno solo bisogno di essere rassicurate, di avere qualche consiglio, o semplicemente vogliono raccontarti la loro storia e i loro problemi anche solo per avere una parola di incoraggiamento e non necessariamente perché devono riempirsi le tasche di prodotti. Persone che chiamano per un'informazione o per un consiglio. Troppo spesso, anche il rispondere al telefono diventa proibitivo perché manca il personale.

Le persone non entrano in una determinata farmacia perché ha un'insegna più bella, o più in ordine o con tanti prodotti e dépliant dentro. Molte volte le persone che entrano nelle farmacie a queste cose neanche ci guardano, le persone entrano in farmacia per avere consigli, parole di conforto, comprare farmaci necessari per curarsi. Le farmacie non sono negozi di abbigliamento dove devi avere la merce esposta e ben ordinata per vendere di più, sono presidi sanitari e hanno a che fare con persone, non solo con compratori.

Se non è possibile assumere più farmacisti per motivi di carenza di personale umano sul mercato o, più solamente per un mero discorso economico, vanno limitate le operazioni di back office non necessarie e non implementate di continuo.

Non è possibile, gestire una farmacia come se fosse un supermercato, non è possibile sminuire il ruolo del farmacista a semplice venditore, non è possibile mortificare la gente vedendola solo come compratore.
In un epoca che risulta essere ormai devastante per la professione di farmacista, servono gestioni che mettano al centro il farmacista come professionista della salute e la persona come essere umano che entra in farmacia e che merita un servizio degno, che valorizza e stimola sia il farmacista nella sua vera professione sia il cliente nel suo ruolo di paziente ed essere umano che si approccia alla farmacia per avere un trattamento umano e professionale, altrimenti è come essere ed andare in un supermercato dove l'obiettivo è contenere i costi e massimizzare gli introiti.

Ci sono stati dei miglioramenti nella gestione del personale in farmacia? Come vengono affrontate le richieste burocratiche senza compromettere la qualità del servizio?

Il problema è che non c'è comunicazione tra i vari piani (farmacie-resposabili-dirigenti).
La comunicazione va solo dall'alto verso il basso e non viceversa, e nei pochissimi casi in cui riesci ad instaurare un discorso sull'argomento, tirano fuori numeri e statistiche per confutare quello che fai presente. Ma se questi numeri fossero razionali e rispecchiassero la realtà dei fatti, non ci sarebbero tutti questi problemi generalizzati nei punti vendita.
La qualità del servizio è ormai compromessa nella maggior parte delle realtà, proprio perchè invece che comunicare e confrontarsi con chi opera sul campo e vede la realtà dei fatti, si chiudono nei loro numeri statistici per aumentare i fatturati e diminuire i costi, ma che alla fine creano un calo di qualità del servizio che scontenta tutti quanti.

Hai avuto occasione di confrontarti con altri colleghi nella stessa situazione? Come stanno gestendo la pressione e i carichi di lavoro eccessivi?

Più problemi che gioie....

Concordi che l'eccesso di lavoro possa influenzare la qualità della cura verso i clienti? Come si potrebbe migliorare la situazione?

Ovviamente. D'altronde la qualità del servizio si calcola con una semplice equazione: carico di lavoro/personale impiegato. Più è alto il valore, minore è la velocità e la qualità del servizio erogato.
Basterebbe essere coperti per la maggior parte del tempo, soprattutto nei periodi di maggiore necessità quali ferie / periodi stagionali.

Ma se il calcolo viene fatto da remoto sulla base di numeri e statistiche (neanche complete, tra l'altro) il margine di errore è alto. Viceversa se venisse fatta un'analisi congiunta "in loco" da chi vive la realtà del luogo ogni giorno ci sarebbe una valutazione più completa.

Sul breve periodo sicuramente c'è un risparmio sul costo del personale, ma sulla lunga distanza quali sono le conseguenze, soprattutto in questo periodo storico di carenza generale di personale e di continuo aumento di richieste di prestazioni al mondo delle farmacie?

In che modo i capi aziendali rispondono alle sollecitazioni del personale per migliorare la situazione lavorativa nelle farmacie?

Essenzialmente a livelli alti mi pare che cerchino di tenersi la gente erogando benefit. A livelli più bassi (territoriale di area) i "capi" aziendali sostanzialmente ti dicono fate come potete.

Quali benefit vengono offerti ai livelli alti che pensi possano contribuire a trattenere il personale?

Quali sono state le esperienze più difficili con il personale? Ci sono stati episodi particolari che ti hanno deluso?

Modus operandi tutto uguale.... omologati tra loro....ma niente a che vedere con la professionalità,la serietà,la responsabilità della farmacia! Non conoscono nemmeno l'ABC della farmacia.,....un esempio? Personale non laureato a vendere medicinali

Ma perchè se non c'è personale continuano ad acquisire farmacie? Chi è che le manda avanti?

Come gestiscono il problema della mancanza di personale qualificato nelle nuove farmacie acquisite?

Facendo stare la farmacia sotto personale o spostando farmacisti da una farmacia all'altra (creando poi sofferenza nella farmacia "donatrice"). Cambiando gli addendi il risultato non cambia: si va in sofferenza e si è comunque sommersi di compiti e mansioni da fare e non si riesce a stare dietro a tutto.

Come impatta questa situazione sulla qualità del servizio offerto ai clienti?

In maniera importante. Ovviamente ciò comporta spesso una difficoltà nel mantenere alti gli standard dei punti vendita, che avendo meno personale a disposizione fanno fatica a far fronte alle richieste della clientela, spesso crescente.
Si è spesso impegnati a trovare soluzioni a queste problematiche, creando un'impegno di tempo che viene tolto alle pratiche del banco e di gestione, aggravando il problema.
Invece che alleggerire il carico di lavoro per cercare di mantenere una gestione fluida, vengono richiesti spesso compiti aggiuntivi che aggravano la situazione.
La realtà delle farmacie e la parte direttiva spesso sembrano due mondi diversi e distaccati con i secondi che impartiscono compiti ai primi senza, pare, avere idea dell'impatto (spesso negativo) che questi comportano.

Quali azioni sono state intraprese per risolvere questi problemi interni?

Mancanza di rispetto da parte di alcuni colleghi con pause pranzo che durano più del dovuto,uscite anticipate segnalate come mancate timbrature,orari e carichi di lavoro non equamente distribuiti...tutto ciò crea disagio e frustrazione
Inutile la segnalazione ai piani alti,si fa finta di non vedere e non sapere

Quali misure stanno adottando per migliorare l'ambiente di lavoro? Ci sono stati cambiamenti dopo le segnalazioni?

L'azienda è consapevole degli elevati livelli di stress che causa ai dipendenti e non pone rimedio oppure i vertici non sono informati di quello che succede nelle farmacie?

Perchè in Almafarmacie è la stessa storia

Sono state prese misure per migliorare la situazione lavorativa e la gestione dell'area manager?

No. Anzi, le cose tendono a peggiorare: nonostante la condizione di sottopersonale, vengono fatte riunioni, presi impegni e richiesti compiti extra in normali momenti lavorativi in cui servirebbero persone a banco, ma in una situazione in cui già il personale rimasto è poco, vengono così tolte ulteriori persone alla farmacia, rendendo il lavoro sempre più pesante e difficile da gestire.

Sembra una situazione davvero difficile. C'è stato un tentativo di dialogo con l'area manager per discutere di questi problemi?

La loro unica preoccupazione è fare uscire quanti più prodotti possibili e massimizzare le vendite. Personale numericamente scarso che, a volte è costretto a spostarsi in altre farmacie per fare da tappabuchi (creando poi mancanze da altre parti). Il fatto che il servizio dato abbia un vistoso calo non pare importare, così come le situazioni di attrito che possono venirsi a creare all'interno delle farmacie, anche in posti dove questi problemi non ci sono mai stati, per via di queste situazioni spesso logoranti e protratte, a volte senza neanche un tempo minimo di anticipo per potersi riorganizzare.

La loro tendenza e'aumentare il prezzo di tutto quanto non sia mutuabile,l aumento varia dal 5 al 20% a seconda della locazione piu'o meno turistica,tenendo presente che gia'negli anni dispari vi e'un'aumento per tutte le farmacie ,aggiungete a questo quello applicato da hippocrates...i dipendenti devono far uscire i clienti possibilmente con tre prodotti altrimenti si e'ripresi per mancato crosselling ,la competenza non vale,non viene riconosciuta l anzianita',se si vuole un aumento bisogna lavorare la Domenica,ora danno i buoni pasto tassati,per cui uno stupido puo'essere contento di ricevere un buono pasto di 16 euro in cambio di una Domenica,le notti pagate al minimo legalmente consentito come gli stipendi,forse adesso ,non trovando farmacisti,qualcosa di piu',premi non messi nella voce produzione ,cosi'tassati ,ora qualcuno deve averli obbligati a correggere e sempre, non trovando farmacisti, i migliori se ne sono andati ,ora pagano l affitto per cui la societa'proprietaria per l 80%ha deciso di cedere...se si fa spezzato nella pausa pranzo si e'obbligati a seguire i loro corsi di aggiornamento finalizzati al crosseling quindi per loro un dipendente dovrebbe lavorare 24 ore su 24 con stipendi al limite dell'usura,e questo vale che in una farmacia ci siano due farmacisti,uno o tre

Obbligati a seguire i corsi in pausa pranzo cioè fuori orario di lavoro?
Ma è regolare questa cosa?

Si può sapere se ci sono state altre spese impreviste nel corso degli anni? E come hai affrontato la difficoltà di dover sistemare l'appartamento senza avere liquidità?