Recensioni GRUPPO FANINI A&V S.R.L

Hai avuto modo di segnalare questa tua esperienza negativa ai responsabili del servizio clienti dell'azienda o ad un'autorità competente?

Hai avuto modo di valutare il servizio di assistenza post-vendita offerto da GRUPPO FANINI A&V S.R.L dopo l'acquisto della tua Dacia Duster?

Quali sono le opzioni di finanziamento disponibili per l'acquisto di un'auto presso il GRUPPO FANINI A&V S.R.L?

Potrebbero esserci dettagli sulla durata e i termini del finanziamento che non sono stati completamente esposti? A volte le condizioni apparentemente vantaggiose possono nascondere costi aggiuntivi.

Potresti fornire qualche dettaglio in più su come è stato gestito il problema dalla concessionaria? Avevi una garanzia attiva al momento del guasto?

Gentile cliente,
la sua recensione purtroppo non chiarisce neppure di quale vettura si tratti, rendendo di fatto impossibile per noi ricostruire la pratica e capire realmente cosa sia accaduto.

Ci teniamo a precisare un punto fondamentale: le auto usate, per loro natura, possono avere problemi, anche dopo pochi giorni dall’acquisto, esattamente come qualunque bene usato e come qualunque mezzo meccanico complesso.

Nel nostro modo di lavorare, al momento della vendita vengono sempre proposte più opzioni al cliente:

può capitare che una vettura venga acquistata a prezzo fortemente scontato, “a vista e piaciuta”, con il cliente perfettamente consapevole che l’auto ha dei difetti già presenti o che potrebbe averne;

oppure il cliente può scegliere di acquistare la stessa vettura in condizioni perfette, con gli interventi necessari già eseguiti da noi, ma ovviamente al prezzo di mercato corretto.

I problemi, quando esistono, non vengono mai omessi, ma sempre spiegati in modo chiaro e trasparente prima della vendita. Poi è il cliente stesso che decide consapevolmente se acquistare l’auto così com’è, risparmiando, oppure se volerla sistemata e garantita.

Faccio un esempio molto semplice: se vendiamo un’auto con la frizione prossima alla sostituzione, lo diciamo chiaramente, facciamo provare l’auto al cliente e proponiamo due alternative:

la prende così, con uno sconto (ad esempio 500 euro);

oppure gliela consegniamo con frizione nuova e garantita, ma senza sconti.

Nel primo caso è evidente che, se poi la frizione si rompe, non può essere oggetto di contestazione.

In ogni caso, tutte le nostre vetture usate vengono vendute con garanzia di 12 mesi, anche quelle con più di 10 anni di vita. Se un guasto rientra nella garanzia convenzionale, viene riparato a nostre spese.
Se invece il danno non rientra nella garanzia (per tipologia, uso improprio o normale usura), purtroppo non può essere imputato al venditore.

Francamente ci risulta difficile credere che, di fronte a un presunto danno da 3.100 euro, ci saremmo “lavati le mani”: in quel caso sarebbe stato naturale ricevere una contestazione formale tramite legale, cosa che non risulta essere mai avvenuta.

È quindi molto probabile che si tratti di un danno non coperto da garanzia, o causato successivamente all’acquisto. Comprendiamo la frustrazione, ma utilizzare una recensione negativa per scaricare responsabilità che non sono del venditore non è corretto.

Restiamo comunque a completa disposizione:
se ritiene di avere ragione, la invitiamo a contattarci direttamente, indicando targa, modello e data di acquisto, così potremo verificare la pratica e, come abbiamo sempre fatto con tutti i clienti, valutare serenamente una possibile soluzione.

Chi ci conosce sa che il nostro post-vendita è sempre stato serio, trasparente e disponibile.
Le recensioni generiche e prive di dati, invece, non aiutano né i clienti né la verità dei fatti.

Potrebbe fornire ulteriori dettagli in merito alla sua esperienza negativa? Quali sono stati i problemi specifici che ha incontrato con questo rivenditore di auto?

Siamo molto dispiaciuti di leggere la Sua recensione. Operiamo nel settore delle automobili da oltre 50 anni e facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare ogni cliente. Accettiamo tutte le critiche costruttive e punti di vista differenti dal nostro, poiché ci aiutano a migliorarci e a rispondere alle esigenze dei nostri clienti.
Se la Sua recensione fosse motivata e non semplicemente scritta come spesso accade con i cosiddetti "leoni da tastiera", potremmo trarne insegnamento, scusarci con Lei, e, se possibile, trovare una soluzione per soddisfarLa. Tuttavia, dato che questo commento appare superficiale, siamo soltanto amareggiati e delusi da tale comportamento. Ogni giorno lavoriamo con passione per soddisfare la nostra clientela, anche la più esigente.
Purtroppo, a volte ci imbattiamo in persone (fortunatamente pochissime) che, sapendo di poter danneggiare un'azienda con un commento negativo, sfruttano questo potere. La nostra azienda lavora con dedizione e serietà ed è molto rispettata da oltre mezzo secolo. Detto ciò, se fosse interessato a un confronto diretto e chiarificatore, saremmo lieti di affrontare la questione e Le saremmo grati per l'opportunità.