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SCAVOLINI CINQUEGRANA OTTAVIANO: GRANDE DELUSIONE, POCA FLESSIBILITÀ E CLIENTE LASCIATO SENZA TUTELE?

La mia esperienza con Scavolini Cinquegrana si sta rivelando estremamente deludente e ritengo giusto raccontarla pubblicamente.

Ho sottoscritto il mio ordine il 28 febbraio 2026, investendo una cifra importante per la mia casa, con la convinzione di affidarmi a un marchio e a un rivenditore dai quali mi aspettavo serietà, professionalità e attenzione al cliente.

Purtroppo, la realtà che sto vivendo è ben diversa dalle aspettative.

PROMOZIONI E FINANZIAMENTO

Durante la fase di acquisto mi sono sentita sotto pressione nella valutazione di alcune proposte promozionali e non ho ricevuto, a mio avviso, tutte le informazioni necessarie sul finanziamento in modo sufficientemente chiaro e tempestivo. Ho dovuto contattare personalmente il negozio per ottenere chiarimenti.

LA GESTIONE DELLA CONSEGNA: LA PARTE PIÙ ASSURDA

Mi È stata comunicata 3 giorni
Prima una data di consegna, che non potevo accettare per impegni personali e lavorativi,
Me ne hanno data una seconda, che nemmeno andava bene per me.
Non si accordano col
Cliente. Ti danno loro una data e se per 2 volte la rifiuti nasce il vero problema: paghi deposito e perdi garanzia.
Anziché cercare insieme una soluzione ragionevole, mi sono ritrovata davanti a una gestione che ho percepito come rigida e poco rispettosa delle esigenze del cliente.

Secondo quanto mi è stato comunicato, dopo due rinunce alle date proposte ho perso la garanzia sul prodotto, con possibili conseguenze in caso di danneggiamenti durante il deposito, il trasporto o il montaggio.

Mi chiedo: è davvero questo il modo in cui si tratta un cliente che ha acquistato e pagato una cucina di valore elevato?

Un cliente lavora, ha impegni e non può necessariamente essere disponibile in qualsiasi giorno stabilito unilateralmente dall’azienda. Non sto chiedendo un trattamento di favore: sto chiedendo una gestione seria e ragionevole della consegna di un prodotto che ho acquistato, pagando per un servizio che dovrebbe essere all’altezza delle aspettative.

La cosa più frustrante è che, dopo aver espresso il mio disappunto, mi ritrovo ancora in attesa di una nuova data e senza una soluzione concreta.

VENDERE NON SIGNIFICA AVER FATTO TUTTO IL PROPRIO DOVERE.

La professionalità si vede soprattutto quando emergono difficoltà e quando il cliente ha bisogno di assistenza. È in quel momento che ci si aspetta disponibilità, chiarezza e volontà di risolvere i problemi, non ulteriore preoccupazione.

Per me questa esperienza rappresenta una grave delusione. Mi aspettavo un servizio all’altezza del marchio Scavolini e, invece, mi sento poco ascoltata e insoddisfatta della gestione ricevuta.

Condivido pubblicamente la mia esperienza affinché altri potenziali clienti possano informarsi bene anche sulle condizioni di consegna, sulle modalità di comunicazione e sulle garanzie prima di firmare un ordine.

La mia fiducia è stata profondamente compromessa e, sulla base di quanto accaduto finora, non consiglierei Scavolini Cinquegrana.

Mi auguro che l’azienda voglia finalmente fornire una risposta concreta e trovare una soluzione ragionevole, nel rispetto del cliente e degli impegni assunti.

PESSIMI IN TUTTO (SEDE OTTAVIANO)
Premessa: Deludente in generale la qualità della Scavolini, almeno per quanto riguarda la linea Basic. Molte ante sono difettate ( puntini neri sul bianco effetto cemento già dalla consegna, non riconosciuti come difetti). Top in laminato che se non pulito dopo pochi secondi evidenzia aloni vari in controluce. Ante push che aperte un centinaio di volte presentano aloni sulla zona di pressione. Deluso dalla qualità generale.

La nota più deludente è il servizio post vendita( ribadisco sede OTTAVIANO) Da progetto, come vedete, colonna e vasistas sospeso avrebbero dovuto essere allineate, cosa non possibile al momento del montaggio poichè le misure sono state calcolate in modo errato ed una cassetta di ispezione sarebbe sporta di oltre 15 cm montando come da grafico. Costretto a montaggio differente (riportato anche in bolla di consegna dalla ditta installatrice) chiamo il venditore che mi risponde che è bello anche cosi e che non c'era altra soluzione se non un arrangiamento con schienalino che vedete in foto. Costretto quindi a montaggio differente di oltre 15 cm, in fase di montaggio mi viene coperta anche una presa elettrica laterale con differenza di 5-6cm non prevista da grafico. Misure del tutto errate, prese da loro e convalidate da loro. Pezzi mancanti che dopo 6 mesi mi vengono consegnati, ma uno risulta ancora mancante e uno nuovamente difettato e da riordinare. A distanza di altri 6 mesi e quindi un anno totale dalla consegna sto ancora aspettando i pezzi mancanti. Per il resto ho contattato il direttore chiedendo un risarcimento, in quanto non c'era altra soluzione per montare come da grafico. Mi viene chiesto telefonicamente di quantificare il risarcimento ma al momento della mia richiesta tramite pec mi viene negato, in quanto si ritengono estranei a quanto da me dichiarato. Poco intelligenti, poichè nella mail postuma la consegna viene scritto " ecco come potrebbe essere con la soluzione dello schienalino" , quindi l'errore viene ammesso. Ammessa anche la costrizione a montaggio differente da parte degli installatori in caso non bastasse l'evidenza dei grafici del progetto e del risultato finale, NEGANO QUINDI L'EVIDENZA. Deluso anche dalla direzione centrale Scavolini che constatato l'errore , si dispiace per l'accaduto ma più che richiamare il centro non può fare (tutela del cliente inesistente). Ad oggi la pratica è in mano all'avvocato. STATE ALLA LARGA.


P.S. Non mi è possibile allegare foto, chi interessato legga la stessa recensione con foto su Trustindex in modo da verificare la veridicità dei fatti.