Recensioni Arquati

Ho ordinato una tenda e ricevuto la conferma ordine il 21 maggio. Ho poi pagato € 7500 in data 5 giugno e mi è stato comunicato il 12 luglio che la produzione della tenda era stata ultimata. Oggi 9 settembre, nonostante i miei ripetuti solleciti telefonici e per e-mail, la tenda non è stata ancora installata e non riesco nemmeno a sapere quando avrà luogo l'installazione. A 3 mesi dal pagamento non so ancora quando mi sarà consegnato il prodotto. Ritengo il servizio offerto di pessima qualità e sconsiglio fortemente tutti di valersi di questo fornitore.

Mai più. Buona qualità , ma Prezzi alti e servizio di assistenza inadeguato alle arie da top player che si danno.

Introvabili al telefono a qualsiasi orario del giorno, o provato a contattare il venditore per essere contattato con esito negativo a oggi non anno ancora fatto il bonifico della restituzione di euro 1400 a titolo di caparra .

il piazzista mi promette la consegna e l'istallazione in un mese , pagamento anticipato, dopo più di due mesi nemmeno l'ombra delle tende e nemmeno una telefonata di giustificazione

Concordo tutto quello di negativo hanno già segnalato queste persone. Vogliono subito il 30% del preventivo. Al primo appuntamento di installazione i tecnici rimangono in panne col furgone . Segnalo più di un problema...programmiamo l intervento e fatalità i tecnici rimangono in panne ancora col furgone. Una ditta seria non si comporta così. Quando chiamano non e per risolvere il problema ma per prendere tempo. Non dico altro ...state attenti prima di firmare contratti

Arquati una esperienza deludente. Impresa inaffidabile.
Ho acquistato una tenda Arquati in considerazione del fatto che la Ditta aveva un nome nel settore, purtroppo la sto ancora aspettando.
Acquistata nel mese di marzo 2025 pagata in anticipo perchè altrimenti non la consegnavano , a tutt'oggi non è stata ancora installata.
dal punto di vista economico al momento dell'acquisto hanno voluto il pagamento del 30% come caparra confirmatoria, dopo una settimana hanno cominciato a richiedere il saldo della fattura di 5.280€ altrimenti non mettevano in produzione la tenda! Gli ho versato un acconto per poi saldare l'intera fattura perchè altrimenti non consegnavano. Spostate le date per l'installazione che doveva essere i primi di giugno , a metà luglio verificano che non possono installare la tenda perchè non ci passa dalle scale ed è troppo pesante per i 2 addetti inviati. Chiedo di consegnarla il 25 luglio, ma non hanno la squadra disponibile. Questo non vi dico con quanti disagi perchè è una seconda casa a 300 KM di distanza e quindi per essere presente devo chiedere ferie e/o permessi. ( l'ultima volta per essere presente ho addirittura spostato una visita medica).
Il servizio clienti poi è pessimo! Non ti danno mai una risposta certa, sempre se riesci a parlarci! Una mattina avrà fatto almeno 10 chiamate e diverse e mail chiedendo di essere richiamata con urgenza! del responsabile poi.." un fantasma... non si sa chi è e qual'è il numero diretto"... Questa è la politica aziendale per farti "stancare"... comunque a tutt'oggi della tenda nemmeno "l'ombra"... sono sempre sotto il SOLE! non vi consiglio questa Azienda, nel mercato ce ne sono di più affidabili a costi inferiori.

Mi dispiace molto , ma la professionalità della assistenza Arquati e pessima e offensiva.
Dalla telefonata intercorsa per prendere appuntamento per preventivo, si prendeva una data che poteva andare bene, ma l'accordo che sarei stato contattato il giorno prima per confermare.
QUESTO NON è AVVENUTO E PURTROPPO NON POTEVO ESSERE PRESENTE.
HO RICEVUTO MESSAGGI SUL MIO TELEFONO OFFENSIVI.
HO IMMEDIATAMENTE RITELEFONATO CHIEDENDO SPIEGAZIONI E CREDO CHE SIA MEGLIO NON SCRIVERE COME SI E COMPORTATA E DETTO.
PER ME ARQUATI E FINITA, NONOSTANTE HO UNA SUA TENDA ELETTRICA PARASOLE.
SPERO CHE SI POSSANO PRENDERE PROVVEDIMENTI NEL ISTRUIRE IL PERSONALE CHE CONTATTAANO I CLIENTI.
DISTINTI SALUTI
EUGENIO MONTUORI

Denunciate alla feder consumatori ditta vergognosa scappate non ordinate non arriva mai il materiale prendono subito i soldi

DITTA DA EVITARE!!!
Esperienza negativa all’ennesima potenza!
Non so come possa ancora lavorare una ditta simile!
Serietà inesistente.
Ho acquistato una tenda peraltro accorgendomi successivamente di averla pagata quasi il doppio rispetto ad altri fornitori.
Dopo soli 15 giorni dall’installazione il cavo di supporto della tenda si è staccato rendendola inutilizzabile.
Comunicato l’errore di montaggio al servizio clienti mi sono state chieste foto e video che ho prontamente inviato.
A distanza di un mese non solo la riparazione non è avvenuta, ma addirittura nessuno risponde al telefono. Dopo innumerevoli e-mail e una pec rimaste senza risposta, a distanza appunto di un mese , mi è stato risposto che la mia pratica verrà gestita con priorità ma che essendo in alta stagione non sanno prevedere i tempi!!!!
Ho pagato oltre 5.000 euro per un telo di tenda a caduta e dal primo di maggio che ho pagato, perche altrimenti non mi confermavano l’installazione del 26 maggio (pagamento preteso quindi un mese prima), ad oggi 18 luglio non posso usare la tenda e non riesco a parlare con nessuno!!!!
Servizio assistenza clienti inesistente!!!
Mi chiedo come riesca ancora a lavorare un’azienda simile!
Chi è ancora in tempo la eviti assolutamente!!!

nel febraio 2024 ho fatto installare due tende Arquati /Re Sole montate da loro sottoscrivendo la garanzia biennale., fidando di acquistare il top. Oggi l'usura di uno dei ganci usurato non avvitato, mi ha impedito di farle rimontare in quanto pericoloso per me e chi sta sotto di me.Risultato
Contatti inesistenti.(non rispondono alle mail) Pessimo prodotto. Ti contattano con mail generale solo per intervento di manutenzione a pagamento !!
Non vi fate ingannare dal nome!

Dopo due mesi dal saldo, non mi hanno ancora installato la tenda, nonostante mi avessero rassicurato che sarebbe stata pronta prima dell'estate

possibile che un magistrato non facci chiarezza che non sia di dominio pubblico quanti altri davranno soffrire per questi

Sono stati mesi di tanto stress e perdita di sonno, ma grazie ad un ragazzo che hanno inviato,pagando anticipatamente ben €350,00!!!!!, e’ stato risolto il mal funzionamento delle due vetrotende. Ho mandato mail per mesi e ho fatto moltissime chiamate perché le mie vetrotende si aprivano da sole, si’ da sole improvvisamente. Ovviamente la colpa la danno sempre al cliente, e ti trattano pure male. Quando mi sono state montate ero assente e così ho dovuto pagare una persona che fosse presente, ma purtroppo avevano sbagliato le misure, così hanno lasciato il materiale sul mio prato e una squadra è tornata dopo un mese alla presenza sempre della signora, ma dato che il lavoro durò più a lungo la sostituì mio figlio. Dalla Tanzania mio figlio mi inviò un vocale, che ho ancora, mi disse che gli operai consigliavano di non montare il anemometro ma che lo avevano comunque configurato. Risposi che andava bene, non volevo che le tende stessero aperte ma le volevo sempre chiuse. Grazie a questi operai per mesi ho passato giorni di arrabbiature, come già detto le tende poi si aprivano da sole. Bene nonostante non ritenessi giusto pagare l’intervento di un tecnico, ma ho ceduto sottoposta al ricatto che altrimenti non mi inviavano alcuno, si sono presentati due ragazzi il 9 giugno. Mi sono trovata a discutere con uno di loro, evidentemente la ditta li istruisce bene, mai prendersi la colpa! Ha addirittura dato la colpa al fotovoltaico, poi si è reso conto che il telecomando non era stato programmato bene, me lo ha sostituito
Pensavamo che il problema fosse risolto ma non era così. Per fortuna avevo il suo numero e gli ho scritto che era peggiorata addirittura la situazione. Ci siamo chiamati e così ho chiarito la cosa del sensore del vento, che si’ lo avevo ma che non mi era stato montato. Oggi è tornato e spero che abbia risolto
Mi chiedo perché per negligenza e incapacità dei loro montatori ci devo rimettere io come cliente? Mai più mi affiderò ad Arquati in futuro
Mi aspettavo di essere contattata da Arquati dopo che l’ultimo operaio ha risolto quello che i suoi precedenti colleghi avevano fatto, il rapporto ormai sarà arrivato sulla scrivania di qualche ufficio Ma NIENTE la colpa è la loro e chi paga e’ il cliente!!!!

Esperienza al limite del surreale
Dopo aver fissato appuntamento con operatrice telefonica devo dire anche molto gentile viene consulente di area zona Bergamo per fare misure e preventivo delle tenda da montare tengo a precisare che si tratta di una tenda 70 cm di larghezza per 210 cm di altezza (in teoria ne avrei fatte 4) inizialmente mi dice che non si poteva fare dicendo che andava fuori da balcone poi si rende conto che tutto condominio le ha e quindi mi dice che si può fare ma che costa €2000 una tenda a quel punto lo accompagna alla porta di casa e gli dico di andarsene
Fate ridere

Operatrici telefoniche invadenti, per fissare l'appuntamento col commerciale mi hanno chiesto più volte se ero sola in casa. Il commerciale prende due misure approssimative senza nemmeno scriverle e mi spara un preventivo altissimo dicendo che il listino sarebbe più alto e che Arquati è qualità top. Quando gli ho fatto presente che altri preventivi erano nettamente inferiori si è subito alzato e se ne è andato dicendomi di rivolgermi a loro... infatti!

Allora:
-contratto fatto a Giugno 2024;
-pagato tutto entro lo stesso mese;
-installazione di una prima parte della pergola (sostegno e coperture) Ottobre 2024;
- installazione delle profilature esterne Novembre 2024;
-Montaggio Vetrotende Aprile 2025.
Queste tempistiche ovviamente dopo solleciti continui.
Il bello viene ora. Alla prima pioggia si verificano abbondanti entrate d'acqua da sotto le vetrotende, specialmente da una. L'acqua raccolta è sempre circa uno/due secchi.
Chiamo immediatamente il tecnico di zona del quale ho il recapito e che ha seguito l'installazione, che mi garantisce un rapido intervento "non appena la squadra è in zona" per "effettuare la registrazione" delle vetrotende, lasciandomi quindi intendere che l'installazione non era stata effettuata correttamente. Dopo alcuni giorni, non avendo avuto notizie, lo richiamo e non risponde. Invio un messaggio e mi dice di contattare la centrale di zona. Stessa storia: "appena la squadra è in zona" veniamo a vedere.
Passano altri giorni e il tecnico non risponde più né alle chiamate né ai messaggi. La "centrale di zona" invece cambia idea e mi manda un messaggio dicendomi di contattare il servizio clienti a Parma. Intanto è passato un mese, peraltro dalle mie parti anche molto piovoso!
Chiamo il servizio clienti che mi chiede di inviare loro per e-mail foto e documentazione relativa al problema, cosa che ho fatto "alla prima pioggia" (per fortuna è piovuto il giorno dopo!) Trascorre un periodo di silenzio abbastanza lungo, in cui effettuo, sempre per iscritto, una serie di solleciti. A fronte dell'ultimo di questa mattina dove dichiaravo che avrei preso provvedimenti legali, mi viene risposto quanto segue:

"Gentile Signora xxxxxx,
l’Azienda opera sempre con la massima scrupolosità e qualsiasi richiesta di modifica del prodotto è da noi ben accolta, in quanto la nostra volontà è sempre quella di soddisfare il cliente.

Purtroppo, in questo caso, la segnalazione non risulta causata da una difformità del prodotto né dell’installazione: quanto acquistato è stato infatti fornito conforme a quanto pattuito.

Le infiltrazioni sotto una vetrotenda, è possibile che accada, quando piove forte e magari c'è anche vento la tenda fa da vela e tende ad alzarsi leggermente cosi da far entrare l'acqua, il prodotto che ha comprato non garantisce l'ermeticità del luogo.

Il reclamo, pertanto, risulta respinto

Le proponiamo due Soluzioni:
• Inserire un profilo a L oppure a U che faccia da diga è chiaro che dopo avrà un ostacolo sul pavimento;
• Diversamente si potrebbe creare una sorta di canale grata sotto alla tenda, per far sì che l'acqua prenda un'altra direzione.

Cordiali Saluti"

Ovviamente da delle foto viste a 400 km di distanza hanno capito che la tenda non è difettosa, che è stata installata correttamente ma, in alcuni casi, "fa da vela", e ciò dà luogo a "infiltrazioni" (anche se proprio dalle foto si vedeva chiaramente che erano litri d'acqua! Se si fosse trattato di poco, consapevole che una tenda non è una finestra, non avrei richiesto alcun intervento!) che è conforme a quanto "acquistato" e "pattuito" (non ricordavo di aver pattuito un colabrodo! Se il sollecito venditore mi avesse detto che dopo ogni pioggia avrei dovuto raccogliere un paio di secchi d'acqua, sicuramente non avrei acquistato niente!) e propongono delle soluzioni, che, per telefono (sì, perchè prima di mandare la mail hanno anche usato la gentilezza di chiamarmi!) hanno naturalmente posto a mio carico, disponibili comunque a realizzarle anche loro immagino con il consueto pagamento anticipato e con la consueta sollecitudine!
Non faccio considerazioni. Ogni lettore tragga le conclusioni che gli sembrano più opportune.
In ogni caso ho già avvertito il mio avvocato per fare causa.

Abbiamo irmato il contratto nell ottobre 2024.la prima installazione è andata a monte perché le tende erano molto sottili e danneggiate. Un tecnico ha verificato il problema ed è cominciata l attesa per il secondo set di vetrotende. Tutto pagato aspettiamo ancora.si conclude il tutto con la certificazione enea pochi mesi dopo. Adesso al momento del 730, il commercialista mi chiede la e mail di conferma che la pratica è stata inviata dai professionisti arquati. Qui comincia il problema; arquati sostiene che basti il protocollo della pratica enea e niente altro. Il servizio clienti è inconcludente e ha un esemplare di particolare maleducazione.spero si risolva,ma sconsiglio vivamente di avere a che fare con questa ditta.

Esperienza terrificante e dopo mesi non ne siamo ancora usciti. Riassumendo: incontro col commerciale, verifica di fattibilità dell'installazione di vetrate a pacchetto e firma contratto a Novembre. Sopralluogo tecnico il 20 Dicembre, per conferma fattibilità e misurazioni. Vetrate completamente pagate entro Dicembre 2024. Vetrate pronte e tentativo di installazione TRE MESI DOPO (17 Marzo); gli addetti hanno decretato che l'installazione NON è possibile a causa del cappotto dell'edificio. Perfetto, quindi la fattibilità tecnica era giusto per farci firmare e pagare? 7 Aprile, nuovo sopralluogo tecnico; nuovi esperti confermano che NESSUNA delle soluzioni che possono pensare è fattibile. Tutto da buttare.
Cominciamo a chiamare e contattare il servizio clienti, silenzio stampa finchè non ci fingiamo nuovi potenziali clienti e allora ci richiamano. Quando capiscono il problema, spariscono di nuovo. Continuiamo a chiedere aggiornamenti, niente finchè non minacciamo azioni legali, allora propongono un nuovo sopralluogo tecnico (anzi, lo fissano senza avvisarci) per verificare le stesse opzioni già escluse da tutti i loro colleghi precedentemente. Seguono ulteriori mail da parte nostra fino ad oggi, che mi trovo costretta a mettere in atto quanto promesso ad Arquati, cioè informare voi tutti di quanto successo e intraprendere azioni legali.
In tutto questo, il venditore ha assolutamente confermato che l'IVA sarebbe stata bassa perchè questi interventi rientrano nel bonus ristrutturazione, omettendo di dirci che questo è solo un intervento complementare e se effettuato da solo, come nel nostro caso, non dà assolutamente diritto a quel bonus.
Giudicate voi!

è passato un anno dalla installazione, e nonostante chiamate continue non ottengo nulla... le tende montate non sono minimamente sicure per un balcone posto al nono piano.. e dire che ho chiesto espressamente un prodotto sicuro, e mi sono fidato di quello che mi hanno suggerito. Si allentano continuamente i bracci, le tende si staccano ed oscillano nel vuoto, pericolosissime. E basta un refolo di vento. Sono costretto ad utilizzarle solo se rimango a casa, altrimenti, come è già capitato, il portinaio chiama i vigili perchè le vede oscillare. Non so se riuscirò a pubblicare un video, fate confronto fra come si muovono appena le piante di balcone vicino, e le mie tende invece diventano vele che non si riesce a gestire. Ma come vi è venuto in mente di suggerirmi questo prodotto ?? E non mi rispondete come fate sempre che ho firmato il contratto, lo so, ma mi sono rivolto a voi contando sulla competenza, invece comincio a credere che mi abbiate rifilato uno scarto di magazzino. Ne sarebbe la prova il fatto che sono avanzati un sacco di pezzi dopo il montaggio fatto dai vostri esperti.. aspetto solo che avvenga un disastro e poi adirò le vie legali, visto che ho le prove delle innumerevoli mail e pec che vi ho trasmesso....

Sconsiglio totalmente. Metà zanzariere montate male. Altra metà aspetto da gennaio
Spariti. Al telefono dicono sempre " le faremo sapere
Piuttosto che Arquati mi tengo le zanzare
Ho messo una stella perché obbligato

Il cliente una volta fatto il bonifico non conta più nulla.
Abbiamo segnalato un problema relativamente alla pendenza degli infissi. Non proprio di poco conto: il cassettone ricovero tenda si riempie di acqua piovana , ovvio aspettarsi che le tende marciranno presto .
Risposta dell’azienda:”la segnalazione non risulta causata da una difformità del prodotto né dall’istallazione”
Notare: nessun sopralluogo di tecnici, nessuna verifica sul luogo. Solo una risposta via mail ( peraltro inviata ad un indirizzo sbagliato!!!!)
Certo, saranno tutelati da un contratto capestro ma non dalla possibilità per noi utenti dal metterci in guardia !
Sconsigliatissimi!
P.s. 1 stella perché meno non mi permette

Servizio clienti terribile, chi risponde è indisponente e frettoloso, risponde male e scarica il problema su di te. Nella garanzia di due anni praticamente non c’è nulla, ci sono i difetti di conformità ma è escluso praticamente tutto e se chiedi l’uscita di un tecnico per verificare come mai la tenda non risponde al telecomando ti chiedono 250 € di uscita, con quello che è costata la tenda, e lì i soldi li hanno presi subito. Sconsiglio vivamente!

esperienza da incubo. Imbarazzante l'assistenza.
pergola ordinata a ottobre 2024 montata in parte a gennaio 2025 e al 20/04 sono ancora ad aspettare due tende che si erano persi.
Ovviamente i soldi li hanno voluti tutti e subito.
per non parlare della pratica Enea, ancora in sospeso perche' il montaggio non è stato ultimato.

Dopo soli 3 mesi dal montaggio e notate bene per la prima volta che faccio scendere la vetro tenda esce dalla propria sede mi rivolgo al casa madre e come risposta mi dicono che il costo dell' uscita è di € 390.00

Cancellano sistematicamente le recensioni negative o scomode su t.pilot. Promettono credito fiscale pur sapendo che così non è.
Striscia la notizia si è occupata di loro ma nonostante questo continuano a operare e a fare danni.

Pessimi. Sono venuti a prendere la misura della tenda al balcone pago più di 3mila euro e al momento del montaggio la tenda era più corta. Poiché ti fanno firmare il contratto con le misure non hanno voluto rifarmi la tenda ma hanno chiesto più di 2mila euro x rifarla dicendo che io avevo firmato le misure. Ora ho messo l avvocato

Ho messo una stella, solo perché non c’è la possibilità di mettere 0 stelle. Azienda che vende un prodotto di pessima qualità, con squadre di montaggio incompetenti e servizio clienti o post vendita inesistenti. Mi hanno montato una pergola con lamelle reclinabili (non hanno mai funzionato), pannelli in vetrotenda che con il vento si sganciando…per l’inesistente servizio post vendita abbiamo dovuto intraprendere un’azione legale. Se potete state alla larga da questi ciarlatani.

Pessima esperienza, non sono trasparenti nel dirti che sul contratto indicano che non è possibile recedere, inoltre descrivono un prodotto che non è come poi lo montano. Lo definiscono completo ed invece dopo l’installazione ti dicono che è conforme al contratto, dove ovviamente non indicano nessun dettaglio di cosa verrà montato.
Evitate questa azienda cara e per niente trasparente

Valutazione negativa principalmente x la mancanza di assistenza. Dopo l installazione della pergotenda ( 23000 euro) ho avuto un problema di infiltrazioni di acqua copiosa e questo è avvenuto dopo 3 mesi ( documentato con video ad Arquati Parma) ho contattato l assistenza la quale mi ha inviato un tecnico il quale mi dice che non è stato eseguito bene il lavoro di siliconatura, aspetto il suo ritorno x eseguire il lavoro,. Nel frattempo la sorpresa vengo contattato da Arquati il quale mi informa che x il lavoro devo sborsare 650 euro...!!!!! Rimango senza parole e contesto la cosa ma come ho speso 23000 euro dopo 3 mesi mi piove all interno della struttura x una vostra dimenticanza e devo pagare 650 euro ma ci siete o ci fate??? Quindi tutto in mano al mio avvocato non consiglio assolutamente Arquati Parma io mi sono pentito perché una volta montata la struttura tra l altro devo dire molto bella non sei supportato come da garanzia ricevuta.

Il mio giudizio è prettamente a riguardo dell assistenza purtroppo assente su un problema che ho ho avuto.