Recensioni ACTV S.P.A
Appena usufruito dell'autobus per andare da via forte marghera a Venezia. All'andata tutto bene, l'autista molto cortese , ci ha spiegato tutto quello che c'era da sapere.
Al ritorno da Venezia il n• 43 verso via forte marghera da Venezia, invece un autista maleducato , sempre al telefono . Eravamo solo io con mio marito e un'altra coppia. Abbiamo suonato , si è fermato forse per 5 secondi, ma visto che non mi ha funzionato la carta subito, lui è ripartito e quando ci siamo avvicinati per dirgli la cosa, lui , a parte non ci ha sentito subito proprio perché parlava al telefono, ma poi ci ha risposto con molta maleducazione e che dovevamo sbrigarci perché lui ha dei tempi da rispettare.
Pessimo lui e pessima pubblicità per il posto...
"Maleducato impara l'educazione e a trattare con le persone e quando si lavora non si sta al telefono "
Ma ci vuole tanto a inserire nelle fermate di Via Ca' Rossa a Mestre, la dicitura che il Tram o sostituto del tram, non passa nelle fermate da Volturno in avanti per lavori sulla strada? come fa a saperlo una persona che vede la scritta "5 minuti" - "3 minuti"...e poi niente??? Aspetta , aspetta, aspetta...e poi capisce.
Hai segnalato questa mancanza al servizio clienti di ACTV o ad altri enti responsabili per vedere se possono aggiornare le informazioni visualizzate nelle fermate?
Il servizio è al limite della decenza. Abbiamo pagato un biglietto di 10€ ca per rimanere 45 min sotto un tettoia di metallo sotto il sole cocente a 40gradi e ammassati come carne da macello. Abbiamo aspettato 3 batteli prima di poter salire su uno pieno comunque. E oltre tutto ci passava davanti gente con il biglietto prioritario che ci rubava il posto anche se noi eravamo lì da prima. Questo è indecente. Se c'è un disservizio o un ritardo i biglietti non devono essere venduti. Non e possibile neanche non poter uscire una volta entrati e rischiare di sentirsi male sotto il sole. Cosa a cui siamo andati molto vicino dopo quasi un ora si attesa. Il personale poi è pure scocciato...una vergogna veramente per una città che vive di turismo e ti chiede pure la tassa per soggiornare. Sgonfiatevi. Il mio voto è 0. Neanche 1 vi meritate
Avete avuto l'opportunità di fornire un feedback diretto al personale o all'azienda riguardo all'esperienza vissuta e alla gestione delle code e delle priorità durante l'attesa?
Un branco di incompetenti con zero voglia di lavorare. Scandalosi è dir poco.
Una vergogna!!!
Quali specifiche esperienze hai avuto con il servizio clienti di ACTV S.P.A che ti hanno portato a questa valutazione negativa?
Voto 0
Servizio scarso
Call Center incapace
Problemi da risolvere ma mai risolto per mancanza di connessione tra funzioni diverse
Una telefonista call center che non può chiamare l’ufficio e l’ufficio non può chiamare l’autista
Peccato per quelli che fanno finta di essere al servizio del cliente
Grazie mille per questa recensione! Utile sapere che c'è una mancanza di comunicazione interna. È un aspetto cruciale che può davvero influire sulla qualità del servizio offerto.
Se orario è 19.38 perche parte alle 19.35 da stazione Mestre giorno 16 ottobre.. linea 10 ora devo sdpettare un ora ...vergogna
Si è mai verificato in passato un problema simile con la linea 10 o è un'eccezione? E come viene generalmente comunicato ai passeggeri un cambio di orario?
Attenzione agli autisti! Oggi ne ho incontrato uno che mi ha intimato con arroganza di scendere dal bus perché stavo mangiando, seduta, un pacchetto di crakers. Alle mie legittime rimostranze ha risposto minacciando di non far partire l'autobus e di chiamare Controllori e Carabinieri. Poi si è messo ad insultarmi. Ho presentato reclamo all'azienda ACTV chiedendo se il prezzo dell'abbonamento, che tra l'altro pago da decenni, comprenda anche quanto sopra. Sono sbalordita e anche preoccupata quando penso che persone così sono alla guida di un mezzo pubblico con decine di persone a bordo.
La situazione che hai descritto è davvero spiacevole! La cortesia e il rispetto sono fondamentali, soprattutto in servizi pubblici come il trasporto. Hai fatto bene a presentare un reclamo, è importante che l'ACTV sia a conoscenza di questi comportamenti per poterli migliorare. Speriamo che prendano provvedimenti adeguati!
spero con tutto il mio cuore che questa azienda fallisca, soldi sprecati per bus che passano quando gli gira
Quali sono stati specificamente i problemi con i bus e la frequenza dei passaggi che hai sperimentato?
Vorrei segnalare che un autista ACTV molto deficiente alle ore 0,36 del 26 giugno in via colombo a Mestre si e divertito mentre era in corso un forte acquazzone vedendo una signora sul marciapiede ha accelerato di proposito alzando un forte nuvola d acqua e bagnando intera la signora vorrei dire a questo deficiente se si e sentito soddisfatto
Quali sono le vostre opinioni su questa azienda di Venezia? Conoscete qualche dipendente?
