Recensioni GRUPPO ILLIRIA S.P.A

Sconsiglio vivamente l'utilizzo di queste macchine, specialmente tramite la loro applicazione. Ho inserito del denaro contante nel distributore per ricaricare il borsellino elettronico dell'app, ma a causa di un evidente problema meccanico della gettoniera, la moneta è caduta all'interno senza che il lettore digitale registrasse l'accredito.Ho subito inviato una segnalazione dettagliata. Dopo ben un mese di attesa, la risposta dell'assistenza è stata una mail automatica e liquidatoria: "dai nostri controlli non risulta". È ovvio che a livello digitale non risulti nulla, visto che il problema è stato il blocco meccanico della moneta prima della lettura del sensore! Basterebbe verificare l'eccedenza di cassa fisica al momento dello svuotamento manuale.Trovo inaccettabile che un'azienda si lavi le mani in questo modo di fronte a un malfunzionamento dei propri macchinari. Risultato? Io ho perso i miei soldi e loro hanno perso definitivamente un cliente. Se potete, evitate i loro distributori o usate metodi alternativi. Poca serietà.

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Le recensioni degli utilizzatori e dei consumatori dei distributori automatici Gruppo Illiria evidenziano un'esperienza a macchia di leopardo. L'azienda, con sede principale in Friuli e una forte presenza nel Nord-Est, ha sedi operative a Susegana e Udine.

Gruppo Illiria
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Le opinioni si dividono principalmente su due fronti:
Aspetti positivi: I clienti apprezzano la varietà di snack e bevande e la cura estetica delle aree ristoro (spesso introdotte da una massiccia digitalizzazione). Molti utenti lodano la qualità dei prodotti offerti e la modernità dei macchinari più recenti, dotati di sistemi di pagamento digitali e contactless.

Gruppo Illiria
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Criticità segnalate: In alcune postazioni ad alta densità o uffici, gli utilizzatori lamentano la frequente mancanza di manutenzione o il blocco dei prodotti. Le problematiche più comuni menzionate nei reclami riguardano macchinari fuori servizio per tempi prolungati, difficoltà nell'ottenere rimborsi per malfunzionamenti e sporadiche carenze di rifornimento per gli articoli più richiesti.
Poiché la qualità del servizio dipende fortemente dalla singola postazione, il consiglio pratico è verificare l'etichetta identificativa presente sul distributore. In questo modo potrai contattare tempestivamente il servizio assistenza specifico per risolvere blocchi o richiedere il riaccredito di crediti scalati impropriamente.
Per poterti aiutare al meglio, mi diresti:
Ti trovi in un ufficio, ospedale, o luogo pubblico?
Stai riscontrando problemi con una macchina specifica (es. caffè, snack o bevande fredde)?
Le risposte dell'AI potrebbero contenere errori. Scopri di più





Capisco perfettamente la tua frustrazione: è una situazione fastidiosa sia per l'importo perso sia per la risposta insoddisfacente dopo una lunga attesa.
Quando un'azienda risponde che "dai controlli non risulta", significa solitamente che i log elettronici della macchina (i passaggi interni delle monete o i dati del lettore di chiavette/app) non hanno registrato l'errore meccanico in quel preciso momento.
Ecco come puoi procedere adesso per provare a risolvere o tutelarti:
1. Richiedi i dettagli del controllo
Rispondi alla loro comunicazione chiedendo spiegazioni specifiche.
Cosa chiedere: Domanda se il controllo è stato fatto da remoto tramite telemetria o se il tecnico ha verificato fisicamente il vano monete per cercare inceppamenti.
Perché farlo: Spesso i blocchi meccanici (es. una moneta incastrata che non scende) non vengono rilevati dal sistema informatico, ma il denaro è fisicamente dentro la macchina.
2. Coinvolgi il referente della tua struttura
Se il distributore si trova nel tuo posto di lavoro o nella tua scuola/università, non muoverti da solo.
Azione: Segnala l'accaduto all'ufficio Personale (HR), ai Servizi Generali o al referente che gestisce il contratto con Gruppo Illiria.
L'impatto: Le aziende di vending tengono molto di più al rapporto commerciale con l'intera struttura che al singolo utente. Se è il datore di lavoro a lamentarsi dei disservizi per i dipendenti, l'assistenza si attiva molto più rapidamente.
3. Usa l'applicazione (se disponibile)
Se hai pagato tramite l'app ufficiale di Gruppo Illiria (o app collegate come Breasy o Coffee cApp a seconda del modello):
Vantaggio: I pagamenti digitali lasciano una traccia d'acquisto chiarissima (ID transazione).
Azione: Apri la contestazione direttamente dal menu assistenza dell'applicazione, allegando lo screenshot della transazione fallita. I rimborsi digitali hanno una gestione separata e spesso più elastica rispetto al contante.
4. Strategia per il futuro
Foto immediata: Se capita di nuovo, fai subito una foto al display della macchina (che spesso mostra codici di errore come "Fuori Servizio" o "Prodotto non disponibile").
Numero di matricola: Segnati sempre il numero identificativo del distributore (lo trovi su un adesivo sul fronte o sul lato della macchina) per dimostrare l'esatta postazione.
Per capire come muoverci nel modo più efficace, puoi dirmi:
Il pagamento è avvenuto in contanti, chiavetta o tramite App?
Questa macchina dà problemi spesso anche ai tuoi colleghi/compagni, o è stato un caso isolato?
Le risposte dell'AI potrebbero contenere errori. Per una consulenza finanziaria, rivolgiti a un professionista. Scopri di più





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Questo dettaglio è fondamentale e spiega esattamente perché ai loro controlli informatici "non risulta" l'errore.
Quando inserisci una mo

Questa macchina (1059146) del caffè, messa da inizio anno, è stata presa per essere usata con l'applicazione...... il problema è che il LED è sempre rosso,dopo decine di segnalazioni e chiamate,sono venuti una decina di volte e nn hanno mai risolto il problema. Io mi chiedo, ma che razza di servizio date? Ma un po di dignità? è così che trattate chi usufruisce di un vostro prodotto? se dipendesse da me, io avrei già ridato tutto indietro e vi avrei mandato a quel paese, perché è assurdo che nn siate capaci di sistemare
I soldi che ho messo sull'app? Come si fa ad avere la restituzione?

Per l' ennesima volta merendine messe nei distributori scadute da mesi. Fatti successi anche in precedenza. Controllare sempre le scadenze dei prodotti prima della consumazione. Al massimo si butta via un euro o giu' di li', piuttosto che stare con lo stomaco sottosopra come accaduto.

Esperienza orribile abbiamo la macchinetta del caffè a lavoro quelle poche volte che funziona il caffè è disgustoso.
I tecnici non passano mai e restiamo giorni interi senza caffè

Le vostre macchine continuano a prelevare i soldi senza dare nulla puoi fai la segnalazione ti rispondo che ti fanno il rimborso ma nulla arrivano azienda non corretta

Tre persone prima di me all'aeroporto di Marco Polo di Venezia, hanno pagato e non è stato rilasciato il prodotto pagato. Anche a me che ho pagato con carta di credito ****9857. Tutti truffati. Dovrebbe intervenire la polizia o la guardia di finanza per sequestrare i distributori.

Ho messo 1 stella perché non posso mettere di meno
Dove lavoro a Gemona ogni giorno non funzionano ma per(cancellato dall'amministratore) soldi sono ottime. I prodotti rimangono bloccati, il caffè scende solo acqua o solo zucchero, la macchina dei gelati sempre vuota, li hanno ordinati ma niente. Per Natale forse? Nonostante le segnalazioni SE NE (cancellato dall'amministratore). COMPLETAMENTE. I pazienti chiedono a noi dipendenti ma cosa possiamo dire????
VERGOGNATEVI IN UN OSPEDALE DOVE NON C È NIENT ALTRO! SIAMO IN PIENO ABBANDONO! Non mi fa aggiungere foto perché ne avrei 3 in una sola vta di prodotti incastrati. Andatevene via, FATE LAVORARE CHI NE HA VOGLIA. Data esperienza? OGNI GIORNO

lavoro in una scuola superiore hanno l'appalto da anni effettuando un servizio scarso e pieno di problematiche ai distributori. il bello del sistema sta nel fatto che a fine scuola, finisce il loro già scadente servizio, non tenendo minimamente conto che la scuola non chiude, ci sono scrutini, esami di maturita, corsi di recupero fino a metà luglio, poi si riprende con il 25 agosto, fermo restando che il personale è comunque sempre in servizio tutto l'anno. Non si capisce la ninea di pensiero che hanno ma del resto viste tutte le recensioni del personale scontentissino si cacpisce che chicoordina da un ufficio non si rende conto della realta dei fatti.